Política de Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação.
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- 7 dias de garantia para arrependimento
- 30 dias de garantia contra defeitos comprovados de fábrica
Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@ecomlifeloja.com
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.
Observação Importante: Lembre-se de guardar o pacote com todas as etiquetas inteiras por pelo menos 30 dias. É importante para provar o recebimento.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item.
Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos
Ainda Sobre Devolução
Caso se arrependeu da compra dentro desses 7 dias após o recebimento em mãos de sua compra e quer devolver.
Entraremos em contato informando o local para devolução do item, lembrando que não arcamos com qualquer custo de frete.
Após recebermos o produto e analisar em uma de nossas cedes no Brasil ou no exterior, realizaremos a devolução imediatamente através da plataforma de pagamento MercadoPago:
- No caso da compra ter sido realizada por cartão de credito, será efetuado o estorno na própria fatura
- E em caso de boleto bancário o valor estará disponível na conta do MercadoPago utilizada na hora da compra.